Většina klubů přichází o tržby a loajalitu ne proto, že by neměla fanoušky, ale proto, že s nimi neumí pracovat systematicky.
Ve skutečnosti to často vypadá tak, že jednotlivé věci běží odděleně. Prodej vstupenek, komunikace, data o fanoušcích. Každá z těch částí nějak funguje, ale dohromady z nich klub nemá jasný přehled o tom, co skutečně přivádí fanoušky zpátky a kde vznikají zbytečné ztráty.
Přitom velká část možností zůstává nevyužitá. Hlavně v datech, prodeji a v práci s fanoušky.

Skutečný potenciál se ukáže až ve chvíli, kdy jsou všechny klíčové procesy propojené a fungují jako jeden celek. Právě tam vznikají rozdíly v tržbách, návštěvnosti i dlouhodobé loajalitě fanoušků, které běžné nástroje nedokážou zajistit.

A právě proto jsme k tomu přistoupili jinak.
Vytvořili jsme jeden ekosystém:
4 propojené nástroje, které klubům pomáhají využít plný potenciál od prodeje až po komunikaci:

1. Ticketing: ENIGOO

ENIGOO vzniklo s jediným cílem: dát klubům výhodu, kterou běžné portály nabídnout nemůžou.
Tyto 3 principy tvoří základ našeho ticketingu:

1. Data patří klubu. Ne prodejnímu portálu.
Prodáváte přes portály? Pak nemáte žádná data o svých fanoušcích. Ztrácíte možnost budovat vztahy i ovlivňovat své tržby.
S ENIGOO jsou všechna data vaše: nákupy, návštěvnost i chování fanoušků.

2. Chytřejší prodej znamená vyšší tržby.
Klasický ticketing prodá vstupenku a tím to končí. Klub tak přichází o příležitosti, které má přímo před sebou.
ENIGOO podporuje cross-selling, balíčky, věrnostní účty i partnerské vstupenky, takže z jedné návštěvy získáte víc než jen jednorázový prodej.

3. Technologie má pracovat za klub, ne naopak.
Ruční faktury, dohledávání plateb a správa partnerů zpomalují provoz, i když si to klub často neuvědomuje.
ENIGOO automatizuje odesílání vstupenek, kontrolu plateb i fakturaci. Méně administrativy, více času na rozvoj a fanoušky.

 

2. Loajalita: relatoo

Fanoušci přicházejí, odcházejí, reagují, nakupují… ale často o nich víte jen minimum. Bez správného CRM máte jen kontakty a tabulky místo skutečné práce s fanouškovou komunitou.
Co dokáže správně nastavené CRM:

1. Ovlivňovat chování fanoušků a vaše tržby
Správné CRM dokáže odhalit, kteří fanoušci jsou aktivní, kteří ztrácejí zájem a kdo je připravený nakoupit.
Segmentace a reakce podle chování zvyšují návratnost i tržby v celé sezoně.

2. Budovat loajální a stabilní komunitu
Loajalita nevzniká sama. Potřebuje impulsy, odměny a pravidelný kontakt. Věrnostní body, speciální nabídky a automatické reakce po zápase nebo delší pauze dokážou držet fanoušky blízko i během celé sezony.
Každá interakce posiluje vztah, takže fanoušci se nevracejí náhodou, ale díky zážitku, který s klubem mají.

3. Mít všechny fanouškovské informace na jednom místě
Když jsou data z ticketingu, návštěvnosti a komunikace propojená v jednom systému, klub přesně vidí, co funguje a co ne.
Data ukážou, které akce zvyšují návratnost, kdo reaguje na které nabídky a kde klub přichází o pozornost.
Díky tomu můžete plánovat sezónu i komunikaci podle reality, ne podle odhadů.

3. Zapojení: Mobilní aplikace

Fanoušci chtějí být součástí klubu i mimo stadion. Mobilní aplikace jim dává obsah, informace a odměny kdykoliv během dne, a klub získává nástroj, který zvyšuje zapojení, návštěvnost i dlouhodobou loajalitu.
Mobilní aplikace už není jen doplněk. Každý klub ji dnes potřebuje, protože přináší to, co žádný jiný kanál neumí:

1. Okamžité notifikace s proklikem až 90 %
Skoro každý fanoušek ji uvidí a klikne. Ideální pro prodej, informace i podporu návštěvnosti.

2. Vyšší zapojení díky věrnostnímu programu
Body, odměny, výzvy a speciální akce motivují fanoušky být aktivní častěji. Klub z toho získává stabilnější návštěvnost i větší návratnost během sezony.

3. Exkluzivní obsah přímo u fanoušků
Backstage, bonusová videa, články, podcasty nebo rozhovory — obsah, který jinde není. Fanoušci mají důvod aplikaci otevírat každý den a klub si buduje silnější vztah.

 

4. Propojení: OneID

Fanoušci se registrují na různých místech — jednou v ticketingu, jindy v aplikaci, někdy vůbec. Ve výsledku máte duplicitní profily, nepřesná data a žádný skutečný přehled o fanouškovské základně.
OneID to řeší jednoduše: jeden účet pro celý ekosystém.
Jeden fanoušek = jeden profil = jedna identita napříč ticketingem, CRM i mobilní aplikací.

1. Různé registrace v různých systémech
Fanoušci se nemusí registrovat zvlášť do ticketingu, aplikace, fanshopu ani dalších nástrojů. Jeden účet funguje všude a klub tak získá jeden jasný profil každého fanouška.

2. Nízký počet registrovaných uživatelů
Snadné přihlášení odstraní bariéry. Zaregistruje se více lidí, kteří klub mohou aktivně sledovat a reagovat na jeho nabídky.

3. Slabý dosah kampaní kvůli malé základně
Větší počet registrovaných fanoušků znamená větší zásah, účinnější kampaně a vyšší návratnost ve všech kanálech.

Kluby, které s námi rostou

MŠK Žilina
„Partnerstvo s Enigoo nám dáva presne to, čo od ticketingového systému potrebujeme. Platforma nám poskytuje nielen komplexný predaj vstupeniek, ale aj prepracované, používateľsky prívetivé CRM od Relatoo doplnené o klubovú aplikáciu. Ceníme si ich flexibilitu, rýchlu podporu a neustály vývoj, ktorý zlepšuje nielen platformu a proces predaja, ale priamo aj zážitok našich fanúšikov.“

Tomáš Hluch, marketing manager MŠK Žilina

Zajímá vás, jak by celý ekosystém fungoval ve vašich podmínkách? Navrhneme vám konkrétní postup zdarma a bez závazků.