Program (celodenní, 9:00–16:30)
09:00 – 09:30
Blok 1 – Filozofie ENIGOO ONE
- Co je ENIGOO ONE
- Proč už ticketing není jen prodej vstupenek
- Tok dat (ticketing → oneID → CRM → mobilní app)
- Jak vzniká hodnota z dat
Prakticky:
Vizualizace datového toku konkrétního klienta.
09:30 – 11:00
Blok 2 – ENIGOO Ticketing (hluboká operativa)
SPORT varianta:
- Nastavení zápasu / sezóny
- Sektory, cenové hladiny
- Permanentky a jejich správa
- Uvolňování permic
- Partnerská distribuce
- VIP režimy
- Turnikety a čtečky
- Řešení reklamací
KULTURA varianta:
- Nastavení představení / cyklů
- Volná místa vs. abonmá
- Rezervační režimy
- Skupinové rezervace
- Prodejní kanály (online / pokladna)
- Exporty pro účetnictví
Hands-on část (45 min):
Účastník vytvoří vlastní event v testovacím prostředí.
11:00 – 11:15 Přestávka
11:15 – 12:00
Blok 3 – oneID a zákaznické účty
- Co je oneID
- Správa zákaznického účtu
- Sloučení duplicit
- Historie zákazníka
- GDPR a práce s daty
- Význam jednotné identity
Prakticky:
Simulace řešení konkrétního zákaznického problému.
12:00 – 13:00 Oběd
13:00 – 14:00
Blok 4 – Mobilní aplikace (sport / kultura rozdílné scénáře)
SPORT:
- Párování permanentek
- Notifikace před zápasem
- Gamifikace (svícení, soutěže)
- Kreditový systém
- Prodej v aplikaci
KULTURA:
- Push notifikace na premiéry
- Segmentovaná komunikace
- Prémiový obsah
- Propagace abonmá
Prakticky:
Nastavení jedné konkrétní push kampaně.
14:00 – 15:30
Blok 5 – relatoo CRM
- Co je CRM v kontextu ENIGOO
- Segmentace zákazníků
- Automatizované kampaně
- Životní cyklus zákazníka
- RFM model
- Reaktivační kampaně
SPORT use case:
„Fanoušek nebyl 3 zápasy – jak ho vrátit?“
KULTURA use case:
„Zákazník byl na 2 koncertech – jak mu nabídnout abonmá?“
Hands-on:
Účastník vytvoří segment + jednoduchou automatizaci.
15:30 – 16:00
Blok 6 – Operativní minimum
- Nejčastější chyby
- Jak efektivně komunikovat s ENIGOO supportem
- Checklist při nástupu nového zaměstnance
- Interní workflow doporučení
16:00 – 16:30
Závěrečná diskuze + certifikace
Cena: 10 990 Kč