Jeden z nejvýznamnějších hudebních festivalů v České republice čelil výzvě, kterou zná většina kulturních institucí: data o návštěvnících existovala na desítkách míst, ale nikdo nevěděl, kdo přichází každý rok a kdo byl naposledy před pěti lety.

 

Po zavedení CRM systému se vše dostalo na jedno místo. Festival začal rozlišovat mezi věrnými abonenty, příležitostnými návštěvníky a novými hosty – a na každou skupinu začal komunikovat jinak. Věrní dostali přednostní nabídku a osobní přístup, noví uvítání a inspiraci k návratu.

 

Výsledek? Vyšší otevíratelnost e-mailů, efektivnější prodej abonmá a lepší přehled o tom, kteří návštěvníci mají potenciál stát se dlouhodobými dárci a partnery festivalu.

 

Principy, které se osvědčují na Smetanově Litomyšli, najdou uplatnění také pro městské kulturní centrum nebo divadlo. Nezáleží na velikosti databáze – záleží na tom, zda se svým publikem mluvíte jako s člověkem, ne jako s e-mailovou adresou.