Väčšina klubov prichádza o tržby a lojalitu nie preto, že by nemala fanúšikov, ale preto, že s nimi nevie pracovať systematicky. V skutočnosti to často vyzerá tak, že jednotlivé veci bežia oddelene. Predaj vstupeniek, komunikácia, dáta o fanúšikoch. Každá z tých častí nejako funguje, ale dohromady z nich klub nemá jasný prehľad o tom, čo skutočne privádza fanúšikov späť a kde vznikajú zbytočné straty. Pritom veľká časť možností zostáva nevyužitá. Hlavne v dátach, predaji a v práci s fanúšikmi.

Skutočný potenciál sa ukáže až vo chvíli, keď sú všetky kľúčové procesy prepojené a fungujú ako jeden celok. Práve tam vznikajú rozdiely v tržbách, návštevnosti aj dlhodobej lojalite fanúšikov, ktoré bežné nástroje nedokážu zabezpečiť.

A práve preto sme k tomu pristúpili inak. Vytvorili sme jeden ekosystém: 4 prepojené nástroje, ktoré klubom pomáhajú využiť plný potenciál od predaja až po komunikáciu.

1. Ticketing: ENIGOO

ENIGOO vzniklo s jediným cieľom: dať klubom výhodu, ktorú bežné portály ponúknuť nedokážu. Tieto 3 princípy tvoria základ nášho ticketingu:

1. Dáta patria klubu. Nie predajnému portálu. Predávate cez portály? Potom nemáte žiadne dáta o svojich fanúšikoch. Strácate možnosť budovať vzťahy aj ovplyvňovať svoje tržby. S ENIGOO sú všetky dáta vaše: nákupy, návštevnosť aj správanie fanúšikov.

2. Chytrejší predaj znamená vyššie tržby. Klasický ticketing predá vstupenku a tým to končí. Klub tak prichádza o príležitosti, ktoré má priamo pred sebou. ENIGOO podporuje cross-selling, balíčky, vernostné účty aj partnerské vstupenky, takže z jednej návštevy získate viac než len jednorazový predaj.

3. Technológia má pracovať za klub, nie naopak. Ručné faktúry, dohľadávanie platieb a správa partnerov spomaľujú prevádzku, aj keď si to klub často neuvedomuje. ENIGOO automatizuje odosielanie vstupeniek, kontrolu platieb aj fakturáciu. Menej administratívy, viac času na rozvoj a fanúšikov.

2. Lojalita: relatoo

Fanúšikovia prichádzajú, odchádzajú, reagujú, nakupujú… ale často o nich viete len minimum. Bez správneho CRM máte len kontakty a tabuľky namiesto skutočnej práce s fanúšikovskou komunitou. Čo dokáže správne nastavené CRM:

1. Ovplyvňovať správanie fanúšikov a vaše tržby Správne CRM dokáže odhaliť, ktorí fanúšikovia sú aktívni, ktorí strácajú záujem a kto je pripravený nakúpiť. Segmentácia a reakcia podľa správania zvyšujú návratnosť aj tržby počas celej sezóny.

2. Budovať lojálnu a stabilnú komunitu Lojalita nevzniká sama. Potrebuje impulzy, odmeny a pravidelný kontakt. Vernostné body, špeciálne ponuky a automatické reakcie po zápase alebo dlhšej pauze dokážu udržať fanúšikov blízko počas celej sezóny. Každá interakcia posilňuje vzťah, takže fanúšikovia sa nevracajú náhodou, ale vďaka zážitku, ktorý s klubom majú.

3. Mať všetky fanúšikovské informácie na jednom mieste Keď sú dáta z ticketingu, návštevnosti a komunikácie prepojené v jednom systéme, klub presne vidí, čo funguje a čo nie. Dáta ukážu, ktoré akcie zvyšujú návratnosť, kto reaguje na ktoré ponuky a kde klub prichádza o pozornosť. Vďaka tomu môžete plánovať sezónu aj komunikáciu podľa reality, nie podľa odhadov.

3. Zapojenie: Mobilná aplikácia

Fanúšikovia chcú byť súčasťou klubu aj mimo štadióna. Mobilná aplikácia im dáva obsah, informácie a odmeny kedykoľvek počas dňa, a klub získava nástroj, ktorý zvyšuje zapojenie, návštevnosť aj dlhodobú lojalitu. Mobilná aplikácia už nie je len doplnok. Každý klub ju dnes potrebuje, pretože prináša to, čo žiadny iný kanál nedokáže:

1. Okamžité notifikácie s prekliknutím až 90 % Takmer každý fanúšik ju uvidí a klikne. Ideálne pre predaj, informácie aj podporu návštevnosti.

2. Vyššie zapojenie vďaka vernostnému programu Body, odmeny, výzvy a špeciálne akcie motivujú fanúšikov byť aktívni častejšie. Klub z toho získava stabilnejšiu návštevnosť aj väčšiu návratnosť počas sezóny.

3. Exkluzívny obsah priamo u fanúšikov Backstage, bonusové videá, články, podcasty alebo rozhovory — obsah, ktorý inde nie je. Fanúšikovia majú dôvod aplikáciu otvárať každý deň a klub si buduje silnejší vzťah.

4. Prepojenie: OneID

Fanúšikovia sa registrujú na rôznych miestach — raz v ticketingu, inokedy v aplikácii, niekedy vôbec nie. Výsledkom sú duplicitné profily, nepresné dáta a žiadny skutočný prehľad o fanúšikovskej základni. OneID to rieši jednoducho: jeden účet pre celý ekosystém. Jeden fanúšik = jeden profil = jedna identita naprieč ticketingom, CRM aj mobilnou aplikáciou.

1. Rôzne registrácie v rôznych systémoch Fanúšikovia sa nemusia registrovať zvlášť do ticketingu, aplikácie, fanshopu ani ďalších nástrojov. Jeden účet funguje všade a klub tak získa jeden jasný profil každého fanúšika.

2. Nízky počet registrovaných používateľov Jednoduché prihlásenie odstráni bariéry. Zaregistruje sa viac ľudí, ktorí môžu klub aktívne sledovať a reagovať na jeho ponuky.

3. Slabý dosah kampaní kvôli malej základni Väčší počet registrovaných fanúšikov znamená väčší zásah, účinnejšie kampane a vyššiu návratnosť vo všetkých kanáloch.

Kluby, ktoré s nami rastú

MŠK Žilina „Partnerstvo s Enigoo nám dáva presne to, čo od ticketingového systému potrebujeme. Platforma nám poskytuje nielen komplexný predaj vstupeniek, ale aj prepracované, používateľsky prívetivé CRM od Relatoo doplnené o klubovú aplikáciu. Ceníme si ich flexibilitu, rýchlu podporu a neustály vývoj, ktorý zlepšuje nielen platformu a proces predaja, ale priamo aj zážitok našich fanúšikov."

Tomáš Hluch, marketing manager MŠK Žilina