Veľký festival dnes nie je len niekoľko pódií, vstupenka a dobrý program. Je to dočasné mesto, ktoré na pár dní prepojí desaťtisíce ľudí, stovky prevádzkových procesov, vstupy, zóny, bary, cashless platby, akreditácie, komunikáciu, zákaznícku podporu a marketing.

A práve v takomto prostredí sa ukazuje, že samotný predaj vstupeniek už nestačí.

Moderný festival potrebuje vedieť viac než len to, koľko predal lístkov. Potrebuje poznať návštevníka. Kedy nakúpil, aký typ vstupenky má, či dorazil, kde sa pohyboval, koľko utratil, aké služby využil a či má potenciál vrátiť sa budúci rok.

S tým pomôže OneID — digitálna identita návštevníka, ktorá prepojuje nákup vstupenky, vstup do areálu, cashless platby, vernostný program, mobilnú aplikáciu aj následnú komunikáciu.

Princíp je jednoduchý: jeden návštevník, jedna identita, jeden prehľad.

 

Problém festivalov: roztrieštené systémy a anonymné davy

Mnoho festivalov dnes funguje tak, že ticketing rieši jeden dodávateľ, cashless systém druhý, mobilnú aplikáciu niekto ďalší a marketing beží oddelene v e-mailingovom nástroji. Každý systém má svoje dáta, svoje tabuľky a svoj vlastný pohľad na návštevníka.

Výsledok?

Organizátor vie, že predal vstupenku. Vidí celkové tržby na baroch. Možno má export z cashless systému. Ale často netuší, kto konkrétne utratil najviac, kto prišiel opakovane, kto má VIP vstupenku, kto nakupuje skoro, kto reaguje na kampane alebo koho má zmysel osloviť s prednostnou ponukou na ďalší ročník.

Dáta existujú, ale nie sú prepojené.

OneID tento problém rieši tým, že vytvára jednotný identitný základ pre celý festivalový ekosystém. Návštevník už nie je anonymný QR kód alebo riadok v excelovskej tabuľke. Je to konkrétny profil, ku ktorému sa viažu kľúčové body jeho festivalovej cesty.

 

Čo je OneID

OneID je jednotná digitálna identita návštevníka. Môže byť napojená na ticketing, cashless, CRM, mobilnú aplikáciu, vernostný program aj ďalšie systémy.

Návštevník sa nemusí pri každom nákupe alebo registrácii znovu prihlasovať a vytvárať nový účet. Jeden profil ho sprevádza celou cestou — od prvého nákupu vstupenky cez vstup do areálu až po platbu pri bare alebo komunikáciu po skončení festivalu.

V praxi to znamená, že jeden profil môže zahŕňať:

• nákup vstupenky,
• typ vstupenky alebo oprávnenia,
• napojenie na festivalový náramok alebo čip,
• cashless platby,
• vernostný program,
• mobilnú aplikáciu,
• históriu návštev,
• marketingové súhlasy,
• komunikáciu pred akciou, počas nej aj po nej.

Pre návštevníka je to jednoduchšie a pohodlnejšie. Pre organizátora je to zásadný krok k tomu, aby mal nad akciou skutočnú kontrolu.

 

Jeden profil = nákup, vstup aj cashless

Najväčšia sila OneID je v prepojení. Návštevnícka cesta nezačína až pri bráne festivalu. Začína už vo chvíli, kedy človek prejaví záujem a kúpi si vstupenku.

Po príchode na festival môže byť vstupenka prepojená s náramkom alebo čipom. Ten potom slúži nielen ako vstupný identifikátor, ale tiež ako prostriedok na pohyb po areáli, prístup do konkrétnych zón alebo cashless platby.

Návštevník tak nemusí riešiť papierovačky, PDF súbory, stratené vstupenky alebo niekoľko oddelených registrácií. Festival pre neho funguje ako jeden prepojený celok.

 

360° znalosť návštevníka

Jedným z hlavných prínosov OneID je schopnosť vytvoriť kompletný obraz návštevníka. Ticketing ukáže, čo si kúpil. Cashless ukáže, ako sa správal na mieste. Mobilná aplikácia ukáže, aký obsah využíval. CRM potom umožní tieto dáta previesť do komunikácie a kampaní.

Vďaka tomu môžete segmentovať publikum podľa reálneho správania, nie podľa odhadov.

Inak sa dá komunikovať s návštevníkom, ktorý si kúpil VIP vstupenku a utratil vysokú sumu na mieste. Inak s človekom, ktorý prišiel len na jeden deň. Inak s fanúšikom, ktorý sa vracia každý rok. A inak s niekým, kto si kúpil vstupenku prvýkrát.

Festival tak nemusí páliť rozpočty do plošnej reklamy s nádejou, že zasiahne správnych ľudí. Môže cieliť na publikum, ktoré už má preukázateľnú históriu a vzťah k akcii.

To je rozdiel medzi jednorazovým predajom a dlhodobým budovaním komunity.

 

relatoo CRM a automatizácia komunikácie

Samotné dáta nestačia. Dôležité je umieť ich využiť.

Preto je OneID súčasťou širšieho ekosystému ENIGOO One, ktorý prepojuje ticketing, digitálnu identitu, cashless, mobilnú aplikáciu a CRM systém relatoo.

CRM umožňuje pracovať s návštevníkmi podľa ich správania a automatizovať komunikáciu pred festivalom, počas neho aj po jeho skončení.

Pred akciou môže návštevník dostať praktické informácie, odporúčanie doplnkového nákupu alebo upozornenie na výhodnú vlnu predpredaja. Počas festivalu je možné komunikovať dôležité prevádzkové informácie, zmeny programu alebo relevantné ponuky. Po skončení akcie môže nasledovať personalizovaný follow-up, poďakovanie, zber spätnej väzby alebo prednostná ponuka vstupeniek na ďalší ročník.

Dôležité je, že komunikácia nevychádza z domnienok. Vychádza z reálnych dát.

Ak systém spozná lojálnych návštevníkov, môže ich automaticky zaradiť do vernostnej kampane. Ak niekto pravidelne nakupuje skoro, môže dostať early bird ponuku. Ak niekto navštevuje konkrétny typ programu, je možné mu odporučiť relevantný obsah.

Marketing sa tak mení z plošného nákladu na nástroj s merateľným výnosom.

 

Prínosy pre návštevníka

Z pohľadu návštevníka prináša OneID hlavne jednoduchosť a pohodlie.

Má jeden profil, cez ktorý môže riešiť nákup, vstup aj ďalšie služby. Nemusí sa opakovane registrovať. Nemusí zložito hľadať vstupenku v e-maile. Má hladší prechod vstupom, rýchlejšie platby a relevantnejšie informácie.

Festival je pre neho menej administratívny a viac zážitkový.

To je presne rola dobrej technológie: nemá byť vidieť, ale má byť cítiť v tom, že všetko funguje.

 

Prínosy pre organizátora

Pre organizátora je OneID strategický nástroj.

Pomáha zvyšovať konverzie v nákupnom procese, podporuje skoršie predpredaje, prepojuje ticketing s cashless dátami, vytvára 360° profil návštevníka a umožňuje presnejšiu marketingovú komunikáciu.

Zároveň znižuje závislosť od tretích strán. Dáta zostávajú usporiadateľovi a môžu slúžiť na to, aby festival rástol rok čo rok. Nejde len o to predať vstupenky na aktuálny ročník. Ide o to budovať vlastnú databázu, komunitu a dlhodobú hodnotu značky festivalu.

 

Budúcnosť festivalov je v prepojení

OneID festival riešenie ukazuje, že návštevník môže mať jednu digitálnu identitu, ktorá prepojí celý jeho zážitok. Od nákupu vstupenky cez vstup do areálu až po platbu pri bare, komunikáciu v aplikácii a návrat na ďalší ročník.

Digitálna identita akcie nie je len technologická funkcia. Je to nový spôsob, ako premýšľať o festivale, dátach a vzťahu s návštevníkmi.

Jeden návštevník. Jedna identita. Jeden prepojený zážitok.