Ein großes Festival ist heute nicht mehr nur ein paar Bühnen, ein Ticket und ein gutes Line-up. Es ist eine Stadt auf Zeit, die für wenige Tage Zehntausende von Menschen, Hunderte von Betriebsprozessen, Einlässe, Zonen, Bars, Cashless-Zahlungen, Akkreditierungen, Kommunikation, Kundensupport und Marketing miteinander verbindet.

Und genau in einem solchen Umfeld zeigt sich, dass der reine Ticketverkauf allein nicht mehr ausreicht.

Ein modernes Festival muss mehr wissen als nur, wie viele Tickets es verkauft hat. Es muss den Besucher kennen. Wann hat er gekauft, welche Ticketart hat er, ist er angereist, wo hat er sich bewegt, wie viel hat er ausgegeben, welche Dienstleistungen hat er genutzt und hat er das Potenzial, nächstes Jahr wiederzukommen?

Hier hilft OneID — die digitale Identität des Besuchers, die den Ticketkauf, den Einlass in das Gelände, Cashless-Zahlungen, das Treueprogramm, die mobile App und die anschließende Kommunikation miteinander verknüpft.

Das Prinzip ist einfach: ein Besucher, eine Identität, eine Übersicht.

 

Das Problem der Festivals: Fragmentierte Systeme und anonyme Massen

Viele Festivals funktionieren heute so, dass ein Anbieter das Ticketing übernimmt, ein zweiter das Cashless-System, jemand anderes die mobile App entwickelt und das Marketing separat über ein E-Mail-Tool läuft. Jedes System hat seine eigenen Daten, seine eigenen Tabellen und seine eigene Sicht auf den Besucher.

Das Ergebnis?

Der Veranstalter weiß, dass er ein Ticket verkauft hat. Er sieht die Gesamtumsätze an den Bars. Vielleicht hat er einen Export aus dem Cashless-System. Aber oft hat er keine Ahnung, wer konkret am meisten ausgegeben hat, wer wiederholt gekommen ist, wer ein VIP-Ticket besitzt, wer früh kauft, wer auf Kampagnen reagiert oder wen es sich lohnt, mit einem bevorzugten Angebot für das nächste Jahr anzusprechen.

Daten sind zwar vorhanden, aber sie sind nicht miteinander verknüpft.

OneID löst dieses Problem, indem es eine einheitliche Identitätsbasis für das gesamte Festival-Ökosystem schafft. Der Besucher ist kein anonymer QR-Code oder eine Zeile in einer Excel-Tabelle mehr. Er ist ein konkretes Profil, mit dem die wichtigsten Meilensteine seiner Festival-Reise verknüpft sind.

 

Was ist OneID

OneID ist die einheitliche digitale Identität des Besuchers. Sie kann an das Ticketing, Cashless, CRM, die mobile App, das Treueprogramm und weitere Systeme angebunden werden.

Der Besucher muss sich nicht bei jedem Kauf oder jeder Registrierung neu anmelden und ein neues Konto erstellen. Ein einziges Profil begleitet ihn auf seinem gesamten Weg — vom ersten Ticketkauf über den Einlass in das Gelände bis hin zur Bezahlung an der Bar oder der Kommunikation nach dem Festival.

In der Praxis bedeutet dies, dass ein einziges Profil Folgendes umfassen kann:

• Ticketkauf,
• Ticketart oder Berechtigungen,
• Verknüpfung mit dem Festival-Armband oder -Chip,
• Cashless-Zahlungen,
• Treueprogramm,
• die mobile App,
• Besuchshistorie,
• Marketing-Einwilligungen,
• Kommunikation vor, während und nach der Veranstaltung.

Für den Besucher ist es einfacher und bequemer. Für den Veranstalter ist es ein entscheidender Schritt, um die tatsächliche Kontrolle über die Veranstaltung zu haben.

 

Ein Profil = Kauf, Einlass und Cashless

Die größte Stärke von OneID liegt in der Vernetzung. Die Reise des Besuchers beginnt nicht erst am Festivaltor. Sie beginnt bereits in dem Moment, in dem eine Person Interesse zeigt und ein Ticket kauft.

Nach der Ankunft auf dem Festival kann das Ticket mit einem Armband oder Chip verknüpft werden. Dieser dient dann nicht nur als Einlass-Identifikator, sondern auch als Mittel zur Bewegung auf dem Gelände, für den Zugang zu bestimmten Zonen oder für Cashless-Zahlungen.

Der Besucher muss sich somit nicht mit Papierkram, PDF-Dateien, verlorenen Tickets oder mehreren separaten Registrierungen herumschlagen. Das Festival funktioniert für ihn als ein einziges, zusammenhängendes Ganzes.

 

360°-Wissen über den Besucher

Einer der Hauptvorteile von OneID ist die Fähigkeit, ein vollständiges Bild des Besuchers zu zeichnen. Das Ticketing zeigt, was er gekauft hat. Cashless zeigt, wie er sich vor Ort verhalten hat. Die mobile App zeigt, welche Inhalte er genutzt hat. Das CRM ermöglicht es dann, diese Daten in die Kommunikation und in Kampagnen einfließen zu lassen.

Dank dessen können Sie Ihr Publikum basierend auf realem Verhalten segmentieren, nicht auf der Grundlage von Schätzungen.

Mit einem Besucher, der ein VIP-Ticket gekauft und vor Ort einen hohen Betrag ausgegeben hat, kommuniziert man anders. Anders mit einer Person, die nur für einen Tag angereist ist. Anders mit einem Fan, der jedes Jahr wiederkommt. Und wiederum anders mit jemandem, der zum ersten Mal ein Ticket gekauft hat.

Das Festival muss somit keine Budgets für pauschale Werbung verbrennen, in der Hoffnung, die richtigen Leute zu erreichen. Es kann gezielt das Publikum ansprechen, das bereits eine nachweisbare Historie und eine Beziehung zur Veranstaltung hat.

Das ist der Unterschied zwischen einem einmaligen Verkauf und dem langfristigen Aufbau einer Community.

 

relatoo CRM und Automatisierung der Kommunikation

Daten allein reichen nicht aus. Wichtig ist es, sie auch nutzen zu können.

Deshalb ist OneID Teil des breiteren Ökosystems ENIGOO One, das Ticketing, digitale Identität, Cashless, die mobile App und das CRM-System relatoo miteinander verbindet.

Das CRM ermöglicht es, mit den Besuchern entsprechend ihrem Verhalten zu arbeiten und die Kommunikation vor, während und nach dem Festival zu automatisieren.

Vor der Veranstaltung kann der Besucher praktische Informationen, Empfehlungen für Zusatzkäufe oder Hinweise auf eine günstige Vorverkaufswelle erhalten. Während des Festivals können wichtige Betriebsinformationen, Programmänderungen oder relevante Angebote kommuniziert werden. Nach dem Ende der Veranstaltung kann ein personalisiertes Follow-up folgen: ein Dankeschön, das Einholen von Feedback oder ein bevorzugtes Ticketangebot für das nächste Jahr.

Wichtig ist, dass die Kommunikation nicht auf Vermutungen basiert. Sie basiert auf realen Daten.

Wenn das System loyale Besucher erkennt, kann es sie automatisch in eine Treuekampagne aufnehmen. Wenn jemand regelmäßig früh kauft, kann er ein Early-Bird-Angebot erhalten. Wenn jemand eine bestimmte Art von Programm besucht, können ihm relevante Inhalte empfohlen werden.

Das Marketing wandelt sich so von einem pauschalen Kostenfaktor zu einem Instrument mit messbarem Ertrag.

 

Vorteile für den Besucher

Aus der Sicht des Besuchers bringt OneID vor allem Einfachheit und Komfort.

Er hat ein einziges Profil, über das er den Kauf, den Einlass und andere Dienstleistungen abwickeln kann. Er muss sich nicht wiederholt registrieren. Er muss das Ticket nicht mühsam im E-Mail-Postfach suchen. Er profitiert von einem reibungsloseren Einlass, schnelleren Zahlungen und relevanteren Informationen.

Das Festival ist für ihn weniger administrativ und dafür mehr erlebnisorientiert.

Genau das ist die Rolle guter Technologie: Sie soll nicht sichtbar sein, aber man soll spüren, dass alles funktioniert.

 

Vorteile für den Veranstalter

Für den Veranstalter ist OneID ein strategisches Werkzeug.

Es hilft, die Conversions im Kaufprozess zu steigern, unterstützt frühere Vorverkäufe, verknüpft Ticketing mit Cashless-Daten, erstellt ein 360°-Profil des Besuchers und ermöglicht eine präzisere Marketingkommunikation.

Gleichzeitig verringert es die Abhängigkeit von Drittanbietern. Die Daten bleiben beim Veranstalter und können dazu beitragen, dass das Festival von Jahr zu Jahr wächst. Es geht nicht nur darum, Tickets für die aktuelle Ausgabe zu verkaufen. Es geht darum, eine eigene Datenbank, eine Community und den langfristigen Markenwert des Festivals aufzubauen.

 

Die Zukunft der Festivals liegt in der Vernetzung

Die OneID-Festivallösung zeigt, dass ein Besucher eine einzige digitale Identität haben kann, die sein gesamtes Erlebnis miteinander verbindet. Vom Ticketkauf über den Einlass in das Gelände bis hin zur Bezahlung an der Bar, der Kommunikation in der App und der Rückkehr im nächsten Jahr.

Die digitale Identität einer Veranstaltung ist nicht nur eine technologische Funktion. Sie ist eine neue Art, über das Festival, die Daten und die Beziehung zu den Besuchern nachzudenken.

Ein Besucher. Eine Identität. Ein vernetztes Erlebnis.